Лифт-Сервис - пермская компания в сфере лифтового хозяйства: обслуживание, ремонт, диспетчеризация, аварийная служба, монтаж и работа с объектами жилого и коммерческого фонда. Для такого бизнеса личный кабинет не может быть просто красивой панелью. Он должен связывать клиента, заявки, документы, оплаты, адреса обслуживания и учетную систему.
Мы разработали не просто дашборд, а систему авторизации личных кабинетов клиентов: каждый клиент заходит в свой контур, видит свои лифты, заявки, оплаты, документы, задолженности, баланс и сервисные контакты.
Компания с большим сервисным контуром
Лифт-Сервис работает на рынке лифтовых услуг с 1997 года и обслуживает более 3000 лифтов в Перми. Это не маленькая витринная история, а ежедневная сервисная система с заявками, аварийными обращениями, районными диспетчерскими, документами, оплатами, реквизитами и направлениями по обслуживанию, монтажу, ремонту, экспертизе и диспетчеризации.
Такой масштаб быстро превращает клиентское обслуживание в поток повторяющихся вопросов: где моя заявка, какие документы доступны, сколько задолженность, какие лифты закреплены за объектом, куда звонить по району, как оценить мастера или получить реквизиты.
Главные задачи личного кабинета
Личный кабинет проектировался как простой вход для клиента, которому нужно не изучать внутренние процессы подрядчика, а быстро решить свою сервисную задачу.
Клиент видит текущие обращения и может создать новую заявку на ремонт лифта без звонков и пересылки данных вручную.
Счета, акты, закрывающие документы и платежная информация собраны в одном разделе.
Клиент наглядно видит вал заявок, сумму задолженности и текущий баланс при авансовой системе оплаты.
После работ можно оценить мастера, прораба и компанию, чтобы обратная связь попадала в управляемый контур.
Клиент быстро находит адреса точек обслуживания, телефоны, контактную информацию и готовые реквизиты компании.
Авторизация клиентов вместо общего дашборда
Важная часть задачи - сделать не открытую информационную панель, а систему личных кабинетов. После авторизации клиент попадает в свою область данных: список лифтов, заявки, оплату, документы, график технического обслуживания и контакты, которые относятся к его объектам.
Такой подход снижает нагрузку на менеджеров и диспетчерские службы: типовые вопросы не уходят в звонки, а закрываются внутри интерфейса. Формат web-сервиса проще внедрить и использовать на разных устройствах: от рабочего компьютера до телефона клиента.
Глубокая интеграция с 1С
Ключевая ценность кабинета - связь с 1С. Без интеграции личный кабинет быстро превратился бы в витрину, которую нужно вручную поддерживать. Мы заложили обмен данными так, чтобы клиент видел актуальные сведения из учетной системы.
- Данные по договорам, объектам и лифтам клиента
- Счета, акты, закрывающие документы и платежная история
- Задолженность, авансы, баланс и финансовые показатели
- Новые заявки на ремонт с выбранным объектом и лифтом
- Оценки сотрудников, прорабов и качества работы компании
- Контекст клиента, чтобы сервисная команда быстрее обрабатывала обращение
MVP в таком проекте - это не урезанный продукт. Это сфокусированная версия, где в первую очередь запускаются самые частые и дорогие для поддержки сценарии: заявки, документы, балансы, лифты и контакты.
1С-Битрикс, адаптив и темы интерфейса
Кабинет разработан на 1С-Битрикс. Для клиента это важно не только как CMS, но и как управляемая основа для авторизации, структуры разделов, пользовательских сценариев и интеграции с учетными данными.
Мобильное приложение в проект не входило. Вместо него сделали адаптивный web-интерфейс: клиент может открыть кабинет с desktop или телефона, а светлая и темная темы автоматически подстраиваются под тему операционной системы. Это не декоративный переключатель, а часть пользовательского комфорта: кабинет не выбивает человека из привычной световой среды и не встречает резким контрастом после соседних окон.
Светлая и темная темы
В слайдере ниже не сравнение старой и новой версии, а две темы одного личного кабинета. Так видно, что авторизация, заявки, документы и контакты остаются одинаково читаемыми в обоих режимах: если пользователь работает в светлой системе, кабинет открывается светлым; если в темной - не слепит внезапным белым экраном. По клику открывается полный скриншот нужного экрана.
Что вошло в MVP
- Авторизация клиентов и персональные разделы личного кабинета
- Главный дашборд с заявками, долгом, балансом и быстрыми переходами
- Разделы заявок, оплат, документов, лифтов, графика ТО и контактов
- Создание новой заявки на ремонт лифта из кабинета
- Модальные сценарии: оценка мастера, прораба и компании
- Адаптивная верстка и две темы интерфейса под настройки ОС
